¿Como debemos aclimatar los peces que compramos en Aquasalvaje?
Cuando recibimos peces nuevos, es imprescindible realizar una aclimatación apropiada para garantizar la salud y correcta adaptación de los recién llegados.
NO ABRAS LA BOLSA: Introduce la bolsa en el acuario
SIN ABRIR y deja que la temperatura del agua se iguale a la del acuario.
SACA LOS PECES: Una vez igualada la temperatura saca los peces de la bolsa e introdúcelos en el acuario
SIN MEZCLAR AGUA.
DEJA QUE SE ADAPTEN: Mantén las luces apagadas, no intentes alimentarlos, y deja que se relajen, están asustados y desorientados.
EVITA PROBLEMAS: Para reparar tejidos y mucosas, prevenir infecciones y reponerse del viaje, utiliza Therap de Microbe lift junto con Stressguard de Seachem.
Si has seguido bien los pasos, te preguntarás porque lo hacemos así. La explicación es relativamente sencilla:
Pese a que nuestros peces viajan con 24-48h de ayuno, es inevitable que en el agua de la bolsa de transporte se vayan generando desechos de los peces, esos desechos aparecen en forma de Amonio (NH4) en el agua. Paralelamente los peces van consumiendo el Oxígeno (O2) del agua y aumentando el nivel CO2 en la misma, lo que acidifica ligeramente el pH.
Cuanto más largo sea el viaje, mayores serán los niveles de Amonio y CO2 disueltos en nuestra bolsa, y más se habrá acidificado el pH con respecto a los valores iniciales (7-7,5º).
Cuando recibimos el paquete, y aquí viene lo importante, si oxigenamos de cualquier manera el agua de la bolsa (abriendo la bolsa, metiendo un oxigenador, mezclando agua del acuario...) haremos que al oxigenar el agua el pH vuelva a subir, si el pH del agua sube de 7º (que lo hará) el Amonio (NH4) disuelto se convierte automáticamente en Amoniaco (NH3). El Amoniaco es entre 200 y 300 veces más tóxico que el Amonio, y lo que haremos será quemar las agallas de nuestros peces y provocarles daños irreparables, o incluso la muerte.
Recuerda que nos hacemos responsables de los peces hasta su llegada, a partir de su llegada eres responsable de que estén bien y brindarles los cuidados que necesitan.
Para informar de cualquier problema durante el viaje, necesitamos que sigas las instrucciones que marcamos en las políticas de envío.
Una correcta aclimatación es muy importante y está en vuestras manos.
En el caso de los invertebrados aconsejamos una aclimatación realizada por goteo, eso sí, con un goteo alegre, 2-3 gotas por segundo. También, ten en cuenta los parámetros que tiene tu Acuario y valora si debes realizarlo de otra manera.
Sólo enviamos animal vivo los miércoles
El principal objetivo es que cuando nos compráis unos peces es que estéis contentos con el pedido recibido y como ha sido toda su evolución. Por eso, una de las medidas que tomamos es de enviarlos solamente un día a la semana, de esta manera, podemos controlar su alimentación y reducimos riesgos en la aclimatación como hemos explicado más arriba.
Nuestros animales proceden de los mejores distribuidores nacionales y europeos, los cuales, realizan estrictos protocolos de cuarentena y adaptación.
Tenemos una franja de pedidos semanal muy marcada, de Jueves a Martes hasta las 9:00 horas. Marcando esta franja aseguramos que los animales que nos habéis pedido no se alimenten 24 horas antes de su envío, de esta manera, reducimos muy notablemente los problemas que puede traer, como desechos en la bolsa y problemas de digestión y muerte por el estrés sufrido durante el viaje.
El mejor día para pedirnos peces por la web son los Jueves, ya que desde ese instante los peces elegidos estarán vigilados, bien alimentados, tratados con una dosis extra de cariño para que cuando llegue el día del envío que será el siguiente Miércoles te llegue unos animales en óptimas condiciones.
Para evitar incidentes es muy importante que:
a. Verifique que la dirección de entrega y el teléfono de contacto son correctos. En caso de producirse un retraso por dirección o teléfono incorrecto no podremos hacernos responsables de las consecuencias.
b. Debe estar completamente seguro de que al día siguiente al envío en la franja horaria indicada (8:00 a 19:00h) habrá una persona permanentemente en el punto de entrega para recoger el paquete. Si no está seguro de esto es mejor que no realice su pedido ya que no podremos hacernos responsables de aquellas bajas o problemas que puedan surgir si a la hora de realizar la entrega el destinatario se encuentra ausente o cualquier otro motivo ajeno a Aquasalvaje.
NOTA: Si tras haber realizado el pedido cree que no va a poder estar en su domicilio puede solicitar a la empresa de reparto la entrega en su delegación de zona para que usted pase a recogerlo a la hora que le convenga dentro del horario de apertura.
Puede gestionarlo mientras NO HAYA SALIDO A REPARTO ya que en caso contrario no podrá recogerlo hasta el día siguiente por tanto pasarían dos días desde que los peces fueron embolsados lo cual no es recomendable y no nos hacemos responsables de posibles daños.
3) Debe añadir al carrito aquellos animales que desee teniendo en cuenta que algunas especies cuentan con unidades de pedido mínimo. No será posible elegir ejemplares concretos ni el sexo o coloración de los peces salvo que así se indique expresamente en la ficha de ese pez. Las fotografías son ilustrativas , pueden diferir ligeramente de los ejemplares que reciba en tanto en cuanto son seres vivos y no todos son 100% iguales.
4) Aunque trabajamos con stock en tiempo real es posible que en ocasiones se produzcan pequeños desajustes del mismo debido a ventas simultaneas en tienda física, peces que dejan de estar aptos para su venta u otros motivos. En el caso de que al preparar su pedido veamos que algún animal no está disponible para su envío le contactaremos por teléfono para proponerle las siguientes alternativas:
a. Esperar hasta que dicha especie esté apta para venta o sea repuesta.
b. Reembolsar esas unidades y enviar el resto del pedido.
c. Cancelar y reembolsar el pedido íntegro.
NOTA: En el caso de que no sea posible contactar con usted, su pedido quedará en stand-by sin ser enviado hasta que podamos contactarle y nos indique cómo proceder.
5) Aquasalvaje se reserva el derecho a suspender el envío de animal vivo si considera que existe una causa que así lo determine como temperaturas demasiado elevadas o demasiado frías, época de saturación de envíos (Black Friday, Navidad…) en las que no podamos tener certeza de que la mensajera entregará al día siguiente o cualquier otro motivo que nos impida realizar un envío con todas las garantías. En ese caso retiraremos la opción de comprar peces de la web y si hubiese algún pedido pendiente se notificará al cliente para aplazar el envío o realizar la devolución del importe.
Hay que tener en cuenta que son SERES VIVOS y no son objetos, y si esta circunstancia te genera malestar lo sentimos pero para nosotros lo primero es el bienestar de los animales.
IMPORTANTE
De ocurrirse alguna baja en el pedido con peces/invertebrados deberá de mandar foto/vídeo nítido de la bolsa sin manipular, en un tiempo no superior a 1 hora después de recibir el pedido.
Una vez introducido los ejemplares en el acuario no nos reponsabilizamos de una posible baja.
No realizamos devolución del importe ni tampoco reenvíamos otro pez/invertebrado.
Emitiremos un cupón con el importe a descontar para tu próxima compra.
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