Política de envíos

Tú Tienda  de Acuarios

 Peces y Plantas

¡¡ Recibe tu pedido por sólo desde 5,95 € !!

Y si tu pedido  supera los 59,90 € el envío te saldrá

GRATIS


Realizados de lunes a jueves después de las 14:00

  • Los pedidos que entren después de las 14:00 saldrán al día siguiente.
  • Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), siempre que no fuese sábado o festivo o un artículo droshipping
  • No realizamos envíos a las Islas Canarias de momento


Realizados el viernes antes de las 14:00

  • Los pedidos que entren antes de las 14:00 saldrán esa misma tarde.
  • Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), sin contar el fin de semana o un artículo droshipping.
  • Pedidos que contengan plantas nunca saldrán los viernes para garantizar su frescura.

No realizamos envíos a las Islas Canarias de momento

Realizados el viernes después de las 14:00 o festivo


Los pedidos que entren después de las 14:00 o festivo saldrán al siguiente día laborable.

  • Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), siempre que no fuese sábado o festivo o un artículo droshipping.
  • Pedidos que contengan plantas nunca saldrán los viernes para garantizar su frescura.
  • No realizamos envíos a las Islas Canarias de momento

ENVÍO DE ACUARIOS  A PARTIR DE 60 CM

Todos nuestros acuarios grandes, aquellos que miden 60 cm o superan los 60 cm de largo, tienen un plazo de entrega estimado (no garantizado) de hasta 7 días hábiles. Ten en cuenta que medidas de más de 60 cm de acuarios normalmente no se tienen en stock, por lo que estaríamos tratando este tipo de pedidos como encargos y estamos sujetos al stock de la firma, que puede oscilar entre 7 y 30 días.

Creemos en brindarte no solo un producto, sino una experiencia única y personalizada.

Así que, mientras nosotros preparamos tu nuevo acuario con el máximo cuidado y dedicación, tú puedes planificar el lugar ideal para tu futuro Acuario.


¡La espera valdrá la pena, prometido!


ENVÍO DE PLANTAS

Los pedidos con planta no saldrán ni viernes ni vísperas de festivo para garantizar su integridad.

Únicamente enviaremos este tipo de pedidos cuando podamos garantizar su entrega en 24 horas.

Así evitamos posibles deterioros y garantizamos que las plantas lleguen en perfectas condiciones a tu domicilio.

En el caso de que alguna planta no llegue en buen estado, procederemos a generar un cupón por el valor de la planta dañada durante el transporte.

 En ningún caso volveremos a reenviar y reponer dicha planta.

Por otro lado si no vas a estar en el domicilio el día de la entrega es imprescindible que lo indiques claramente en las notas del pedido, ya que en caso de ausencia no nos haremos cargo.


ENVÍOS A PARTIR DE 10 KG DE PESO

Aquellos envíos que superen los 10 kg de peso como mesas, acuarios, acuarios más mesa y otros productos tiene un tiempo de entrega superior a 24/72 horas por sus características.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA LA COMPRA DE PECES E INVERTEBRADOS CON ENVÍO A DOMICILIO


1) Es importante que se asegure de que antes de introducir peces o invertebrados en su acuario, este se encuentre correctamente ciclado y con una colonia bacteriana madura y estable. Por otro lado es importante que la cantidad y variedad de individuos que introduzca sean compatibles entre si y con el acuario tanto en temperamento, necesidades alimenticias, parámetros del agua así como tamaño de urna. Si tiene dudas al respecto puede contactarnos antes de realizar su pedido.


2) Enviaremos los pedidos con animal vivo los Miércoles de cada semana con entrega al día siguiente antes de las 19:00h sin posibilidad de elegir franja horaria (Entregan entre las 8:00h y las 19:00h).


Todos los pedidos realizados de Jueves a Martes ANTES DE LAS 9:00 HORAS serán enviados el siguiente Miércoles más próximo, si justo ese miércoles fuera festivo se enviaran el Jueves.



 Para evitar incidentes es muy importante que:


a. Verifique que la dirección de entrega y el teléfono de contacto son correctos. En caso de producirse un retraso por dirección o teléfono incorrecto no podremos hacernos responsables de las consecuencias.


b. Debe estar completamente seguro de que al día siguiente al envío en la franja horaria indicada (8:00 a 19:00h) habrá una persona permanentemente en el punto de entrega para recoger el paquete. Si no está seguro de esto es mejor que no realice su pedido ya que no podremos hacernos responsables de aquellas bajas o problemas que puedan surgir si a la hora de realizar la entrega el destinatario se encuentra ausente o cualquier otro motivo ajeno a Aquasalvaje.


NOTA: Si tras haber realizado el pedido cree que no va a poder estar en su domicilio puede solicitar a la empresa de reparto la entrega en su delegación de zona para que usted pase a recogerlo a la hora que le convenga dentro del horario de apertura.


 Puede gestionarlo mientras NO HAYA SALIDO A REPARTO ya que en caso contrario no podrá recogerlo hasta el día siguiente por tanto pasarían dos días desde que los peces fueron embolsados lo cual no es recomendable y no nos hacemos responsables de posibles daños.


3) No será posible elegir ejemplares concretos ni el sexo o coloración de los peces salvo que así se indique expresamente en la ficha de ese pez. Las fotografías son ilustrativas , pueden diferir ligeramente de los ejemplares que reciba en tanto en cuanto son seres vivos y no todos son 100% iguales.



4) Aunque trabajamos con stock en tiempo real es posible que en ocasiones se produzcan pequeños desajustes del mismo debido a ventas simultaneas en tienda física, peces que dejan de estar aptos para su venta u otros motivos. En el caso de que al preparar su pedido veamos que algún animal no está disponible para su envío le contactaremos por teléfono para proponerle las siguientes alternativas:


 a. Esperar hasta que dicha especie esté apta para venta o sea repuesta.

 b. Reembolsar esas unidades y enviar el resto del pedido.

c. Cancelar y reembolsar el pedido íntegro.


NOTA: En el caso de que no sea posible contactar con usted, su pedido quedará en stand-by sin ser enviado hasta que podamos contactarle y nos indique cómo proceder.


5) Aquasalvaje se reserva el derecho a suspender el envío de animal vivo si considera que existe una causa que así lo determine como temperaturas demasiado elevadas o demasiado frías, época de saturación de envíos (Black Friday, Navidad…) en las que no podamos tener certeza de que la mensajera entregará al día siguiente o cualquier otro motivo que nos impida realizar un envío con todas las garantías. En ese caso retiraremos la opción de comprar peces de la web y si hubiese algún pedido pendiente se notificará al cliente para aplazar el envío o realizar la devolución del importe.


Hay que tener en cuenta que son SERES VIVOS y no son objetos, y si esta circunstancia te genera malestar lo sentimos pero para nosotros lo primero es el bienestar de los animales.


IMPORTANTE

-De ocurrirse alguna baja en el pedido con peces/invertebrados deberá de mandar foto/vídeo nítido de la bolsa sin manipular, en un tiempo no superior a 1 hora después de recibir el pedido.

-Una vez introducido los ejemplares en el acuario no nos reponsabilizamos de una posible baja.

-No realizamos devolución del importe ni tampoco reenvíamos otro pez/invertebrado.

-Emitiremos un cupón con el importe a descontar para tu próxima compra.


ROTURAS, DEFECTOS O DETERIOROS

En caso de productos erróneos, faltantes, defectuosos o deteriorados en el momento de su recepción AQUASALVAJE procederá, según corresponda, a la sustitución o rebaja del precio.


Todos los componentes frágiles como el cristal, sobre todo en artículos como los acuarios, se debe comprobar siempre delante del repartidor, y si existe alguna incidencia en el envío se debe anotar en el albarán de entrega, si no se realiza la comprobación en el momento no podremos realizar las oportunas reclamaciones y no nos hacemos responsables de su deterioro.


Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad de todos sus componentes.

Pasadas estas 24 horas se dará por correcto el envío y no se aceptarán reclamaciones por roturas, desperfectos o fallos en la expedición.

Por lo tanto dispones de 24 horas para verificar los productos recibidos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Recuerda que los elementos de cristal se deben revisar delante del repartidor, bajo ningún concepto se admitirán responsabilidades en los materiales de cristal si no se realizan los primeros pasos marcados.


Es importante que si en el momento de recibir el pedido observas irregularidades como:

  • Roturas.
  • Golpes en el embalaje.
  • Precintos rotos o manipulados.
  • Indicio de alteración o sustracción de productos.


Hagas constar en el albarán del transportista estas incidencias antes de aceptar la entrega del pedido.

Asimismo es imprescindible contactar con nosotros durante la primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

En caso de proceder a una devolución total o parcial de un pedido por rotura, mal estado de la mercancía o error por parte de AQUASALVAJE, debes enviar un correo electrónico a info@aquasalvaje.com


 indicando:


  • Producto defectuoso o erróneo.
  • Número de pedido.
  • Breve descripción de los daños o fallo en el envío de.
  • Adjuntar una imagen del producto a devolver.
  • Indicar si se desea un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente si este correspondiera el caso.

Desde Aquasalvaje nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos el procedimiento a seguir.

En caso de devolución, una vez se encuentre la mercancía en nuestro almacén y sea comprobada, procederemos a enviar el nuevo producto o a reembolsar el importe correspondiente.


Asunto Importante:

Procedimiento en caso de ausencia en la entrega de tu pedido



En ocasiones, puede ocurrir que no te encuentres disponible en el momento en que la mensajería intente entregarte tu pedido.

En caso de que no estés presente en el momento de la entrega, te pedimos que tomes la iniciativa de comunicarte directamente con la delegación de tu zona de la mensajería que corresponda, trabajamos con GLS y TRASHALER para envíos pesados (10 kg en adelante).

Entendemos que tu tiempo es valioso y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más conveniente posible.

Agradecemos tu colaboración en este proceso y estamos seguros de que, trabajando juntos, podremos garantizar que tus pedidos lleguen a ti de manera eficiente.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.


info@aquasalvaje.com


Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

El plazo de entrega normal es de 24 a 48 horas, pero en ocasiones puntuales este plazo puede ser mayor debido a causas ajenas a AQUASALVAJE.COM



DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


Una vez que hayas realizado el pedido, éste ya no podrá cancelarse.


-En caso de que no quieras el producto puedes devolverlo una vez llegue a tu domicilio.

Por ley tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días naturales desde el día que lo recibes sin necesidad de justificación alguna.

-Si quieres ejercer este derecho deberás notificarlo por correo electrónico a la dirección: info@aquasalvaje.com o a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.


-Para devolvernos los materiales lo puedes hacer directamente en nuestras instalaciones o a través de la agencia de mensajería que decidas.Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.


No admitiremos devoluciones en los siguientes supuestos:




         - Bolsas de despiece desprecintadas.

         - Productos defectuosos.

         - Cables desenrollados.

         - Producto utilizado y puesto a punto.

         - Producto desembalado.

         - Acuarios y mesas por encargo.

         - Artículos pedidos bajo encargo.

         - Acuarios de más de 100 litros.

         - Envíos de devolución con portes debidos.

         - Proyectos a medida una vez iniciado el encargo.


-En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin manipular, sin usar dentro del acuario y en perfecto estado y con todos los envoltorios precintados tal y cual vienen de fábrica.

Cuando recibamos los materiales (previa comprobación de los mismos), te devolveremos el importe de los pagos incluyendo los gastos de envío del pedido inicial (en caso de que los hubiera). Para ello te pediremos un número de cuenta para realizar la transferencia correspondiente. Importante, si el artículo a devolver no cumple con las primeras especificaciones en este apartado no será aceptado, en tal caso, puedes recoger tu artículo en tienda física o si necesitas que lo enviemos los gastos de envío no corren por cuenta de Aquasalvaje.


IMPORTANTE


  • No admitimos devoluciones de animales vivos ni plantas
  • No admitimos  reembolsos de productos en las compras realizadas en tienda física
  • Sólo admitimos cambios si el producto se encuentra en perfectas condiciones y no ha sido desembalado, dispones de 7 días hábiles para realizar cualquier cambio.
  • No se admitirá ningún cambio sin su ticket/factura de compra.
  • Tampoco se admitirán cambios de artículos si presentan claros indicios de haber sido manipulado.
  • Una vez adquirido el producto si presenta algún fallo se aplicará el proceso de garantía.

Ten en cuenta que una vez iniciado el reembolso, Stripe (que es la pasarela de pago con la que trabajamos en Aquasalvaje) envía la solicitud al emisor de la tarjeta y en función de cada banco el proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.



La realización del pedido implica la aceptación de las políticas de envío.





BASES DE LA PROMOCIÓN


-Promoción válida desde el 04 de Octubre de 2024 hasta el 19 de Octubre de 2024, ambos inclusive.

-No canjeable por dinero

-Se entregará un vale por correo electrónico cuyo valor del mismo será del 10% de la base imponible de la compra de un acuario, acuario más mesa o urna comprado durante el periodo vigente de la promoción

-Aquasalvaje se reserva el derecho de anular dicho vale si se utiliza de forma fraudulenta.

-Solo computará el 10% del valor de los artículos mencionados (acuario,acuario+mesa,urna), gastos de envío y otros productos no computan.

-El vale no podrá ser utilizado posteriormente para las marcas CHIHIROS, KRYOSCAPE, AQUARIO Y WEEK AQUA.

-No acumulable a otras ofertas

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