ENVÍO DE ACUARIOS, ELEMENTOS DE CRISTAL Y ACUARIOS  A PARTIR DE 60 CM Y MESAS

Todos nuestros acuarios grandes, aquellos que miden 60 cm o superan los 60 cm de largo, tienen un plazo de entrega

 estimado (no garantizado) de hasta 15 días hábiles. Ten en cuenta que medidas de más de 60 cm de acuarios normalmente no se tienen en stock, por lo que estaríamos tratando este tipo de pedidos como encargos y estamos sujetos al stock de la marca.

Creemos en brindarte no solo un producto, sino una experiencia única y personalizada.

Así que, mientras nosotros preparamos tu nuevo acuario con el máximo cuidado y dedicación, tú puedes planificar el lugar ideal para tu futuro Acuario. Todos los acuarios que enviamos cuentan con un seguro de roturas, aunque nosotros dedicamos especial atención en su embalaje contratamos este seguro para que tu envío quede totalmente cubierto ante cualquier infortunio. Recuerda que cuando recibas tu acuario debes seguir los siguientes pasos,

1º Revisar el Acuario delante del repartidor, no dejes que se marche.

2º Si presenta algún defecto tanto el embalaje como el acuario anótalo en su PDA o albarán.

3º Mándanos una foto de la PDA o albarán con la anotación junto con las fotos de los posibles defectos.

Si no se siguen estos pasos no nos hacemos responsables de los deterioros que pudieran presentar.

Los acuarios con un tamaño superior a 62x36x36 normalmente se envían en un palet. En este caso los transportistas dejan el palet a pie de calle. No lo suben al domicilio del cliente.

Además, este tipo de artículos están sujetos a gastos de envío que serán calculados en el proceso de compra.

En el caso de las mesas de acuario también se debe seguir el mismo proceso de verificación, si no se realiza

se dará por correcto el envío.

ENVÍO DE PLANTAS

Los pedidos con planta no saldrán ni viernes ni vísperas de festivo para garantizar su integridad.

Únicamente enviaremos este tipo de pedidos cuando podamos garantizar su entrega en 24 horas.

Así evitamos posibles deterioros y garantizamos que las plantas lleguen en perfectas condiciones a tu domicilio.

En el caso de que alguna planta no llegue en buen estado, procederemos a generar un cupón por el valor de la planta dañada durante el transporte.

 En ningún caso volveremos a reenviar y reponer dicha planta.

Por otro lado si no vas a estar en el domicilio el día de la entrega es imprescindible que lo indiques claramente en las notas del pedido, ya que en caso de ausencia no nos haremos cargo.

ENVÍOS A PARTIR DE 10 KG DE PESO

Aquellos envíos que superen los 10 kg de peso como mesas, acuarios, acuarios más mesa y otros productos, tiene un tiempo de entrega superior a 24/72 horas por sus características.

ENVÍOS DE ANIMALES

1) Es importante que se asegure de que antes de introducir peces o invertebrados en su acuario, este se encuentre correctamente ciclado y con una colonia bacteriana madura y estable. Por otro lado es importante que la cantidad y variedad de individuos que introduzca sean compatibles entre si y con el acuario tanto en temperamento, necesidades alimenticias, parámetros del agua así como tamaño de urna. Si tiene dudas al respecto puede contactarnos antes de realizar su pedido.

2) Enviaremos los pedidos con animal vivo ( Siempre y cuando estén en óptimas condiciones y la metereología lo permita) los  Miércoles de cada semana con entrega al día siguiente antes de las 19:00h sin posibilidad de elegir franja horaria (Entregan entre las 8:00h y las 19:00h).

Todos los pedidos realizados de Miércoles a Martes ANTES DE LAS 9:00 HORAS serán enviados el siguiente Martes más próximo, si justo ese Martes fuera festivo se enviaran la siguiente semana.

En épocas como Navidad, Rebajas, Black Friday o cualquier circunstancia que pueda afectar la entrega no se realizarán envíos.

 Para evitar incidentes es muy importante que:

a. Verifique que la dirección de entrega y el teléfono de contacto son correctos. En caso de producirse un retraso por dirección o teléfono incorrecto no podremos hacernos responsables de las consecuencias.

b. Debe estar completamente seguro de que al día siguiente al envío en la franja horaria indicada (8:00 a 19:00h) habrá una persona permanentemente en el punto de entrega para recoger el paquete. Si no está seguro de esto es mejor que no realice su pedido ya que no podremos hacernos responsables de aquellas bajas o problemas que puedan surgir si a la hora de realizar la entrega el destinatario se encuentra ausente o cualquier otro motivo ajeno a Aquasalvaje.

NOTA: Si tras haber realizado el pedido cree que no va a poder estar en su domicilio puede solicitar a la empresa de reparto la entrega en su delegación de zona para que usted pase a recogerlo a la hora que le convenga dentro del horario de apertura.

 Puede gestionarlo mientras NO HAYA SALIDO A REPARTO ya que en caso contrario no podrá recogerlo hasta el día siguiente por tanto pasarían dos días desde que los peces fueron embolsados lo cual no es recomendable y no nos hacemos responsables de posibles daños.

4) Aunque trabajamos con stock en tiempo real es posible que en ocasiones se produzcan pequeños desajustes del mismo debido a ventas simultaneas en tienda física, peces que dejan de estar aptos para su venta u otros motivos. En el caso de que al preparar su pedido veamos que algún animal no está disponible para su envío le contactaremos por teléfono para proponerle las siguientes alternativas:

 a. Esperar hasta que dicha especie esté apta para venta o sea repuesta.

 b. Reembolsar esas unidades y enviar el resto del pedido.

c. Cancelar y reembolsar el pedido íntegro.

NOTA: En el caso de que no sea posible contactar con usted, su pedido quedará en stand-by sin ser enviado hasta que podamos contactarle y nos indique cómo proceder.

5) Aquasalvaje se reserva el derecho a suspender el envío de animal vivo si considera que existe una causa que así lo determine como temperaturas demasiado elevadas o demasiado frías, época de saturación de envíos (Black Friday, Navidad…) en las que no podamos tener certeza de que la mensajera entregará al día siguiente o cualquier otro motivo que nos impida realizar un envío con todas las garantías. En ese caso retiraremos la opción de comprar peces de la web y si hubiese algún pedido pendiente se notificará al cliente para aplazar el envío.

Hay que tener en cuenta que son  seres vivos y no son objetos, y si esta circunstancia te genera malestar lo sentimos pero para nosotros lo primero es el bienestar de los animales, sabemos que cuando se compra un pez tenemos muchas ganas de disfrutarlo en nuestro acuario pero hay circunstancias que pueden poner en peligro su vida y si podemos evitarlo lo haremos.

IMPORTANTE     

-De ocurrirse alguna baja en el pedido con peces/invertebrados deberá de mandar foto/vídeo nítido de la bolsa sin manipular, en un tiempo no superior a 1 hora después de recibir el pedido.

-Una vez introducido los ejemplares en el acuario no nos responsabilizamos de una posible baja.

-No realizamos devolución del importe ni tampoco reenviamos otro pez/invertebrado.

-Emitiremos un cupón con el importe a descontar para tu próxima compra.

Los pedidos de animales siempre tendrán gastos de envío independientemente de su importe, el coste de los gastos de envío son de 15€.

ROTURAS, DEFECTOS O DETERIOROS

Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad de todos sus componentes, (Acuarios se comprueban en el momento de entrega).

Pasadas estas 24 horas se dará por correcto el envío y no se aceptarán reclamaciones por roturas, desperfectos o fallos en la expedición.

Por lo tanto dispones de 24 horas para verificar los productos recibidos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Recuerda que los elementos de cristal se deben revisar delante del repartidor, bajo ningún concepto se admitirán responsabilidades en los materiales de cristal si no se realizan los primeros pasos marcados.

Es importante que si en el momento de recibir el pedido observas irregularidades como:

• Roturas.
• Golpes en el embalaje.
• Precintos rotos o manipulados.
• Indicio de alteración o sustracción de productos.

Hagas constar en el albarán del transportista estas incidencias antes de aceptar la entrega del pedido.

Asimismo es imprescindible contactar con nosotros durante la primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

En caso de proceder a una devolución total o parcial de un pedido por rotura, mal estado de la mercancía o error por parte de AQUASALVAJE, debes enviar un correo electrónico a info@aquasalvaje.com

 indicando:

• Producto defectuoso o erróneo.
• Número de pedido.
• Breve descripción de los daños o fallo en el envío de.
• Adjuntar una imagen del producto a devolver.
• Indicar si se desea un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente si este correspondiera el caso.

Desde Aquasalvaje nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos el procedimiento a seguir.

En caso de devolución, una vez se encuentre la mercancía en nuestro almacén y sea comprobada, procederemos a enviar el nuevo producto o a reembolsar el importe correspondiente.